Términos y condiciones

Kreativ Technology Solutions S de RL de CV con su Tienda en línea: www.kreativts.com, proporciona el servicio de comercio electrónico con envío a domicilio a los usuarios registrados directamente en la página anteriormente citada, proporcionando sus datos en la sección “Regístrate/Registrar cuenta” para poder llevar a cabo el proceso de compra en dicha tienda en línea

Política de Ventas

La aceptación irrevocable de la presente Política por el usuario se producirá mediante el ingreso de sus datos por medio de la sección “Regístrate/Registrar cuenta” de la tienda en línea Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V. y/o realizar un pago por transferencia electrónica del o los productos cotizados mediante ésta.

A. Orden de Productos

A.1. Una vez hecho el pago correspondiente a una orden de compra por transferencia electrónica se considera como aceptación del usuario y no se podrá cancelar dicha orden. En caso de devolución aplican cargos (Ver Políticas de Devolución).

A.2. La aceptación o despacho que haga la tienda en línea Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V. de cualquier orden de compra del usuario está sujeta a esta política. Cualquier término y/o condición diferente o adicional en dicha orden o presentada de cualquier otra forma, se considerará como no puesta y no tendrá validez alguna.

A.3. La información sobre precios del producto, su descripción y disponibilidad (“Información”) suministrada de cualquier forma y medio por Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V. es propiedad exclusiva de Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V. Para asegurar la exactitud de dicha información suministrada al Cliente en forma electrónica, éste conviene en actualizarla periódicamente. El Cliente manejará y almacenará la información en forma confidencial y no hará uso indebido, directo o indirecto, de la misma, ni revelará, reportará, publicará o transferirá a terceros dicha Información, ni la utilizará para otro propósito ajeno a la Política. Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V. NO GARANTIZA LA EXACTITUD, APLICABILIDAD Y VERACIDAD DE DICHA INFORMACION. TODA INFORMACION SE SUMINISTRA Y EL USUARIO LA ACEPTA TAL Y COMO LA HA RECIBIDO. Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V. NO OTORGA, NI EN FORMA EXPRESA NI IMPLICITA, GARANTIA DE NINGUN TIPO RELACIONADA CON LA INFORMACION, NI CON RESPECTO AL FUNCIONAMIENTO Y CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA UN USO ESPECIFICO.

A4. La información de existencias puede variar de manera posterior a la consulta de cada producto debido a la actualización de la información en la página, la cual se hace 3 veces a lo largo del día, provocando que al momento de realizar un pedido en la página, el producto se encuentre sin existencias para su surtimiento, Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V. se reservará el derecho a cancelar el pedido si el producto se encuentra sin existencias físicas.

B. Precio

B.1. Las ofertas y listas de precios, publicadas manual o electrónicamente, tienen carácter indicativo, reservándose Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V. el derecho a aumentar o modificar dichos precios sin previo aviso. Los pedidos se aceptarán con reserva de un posible aumento en el precio. El precio ofrecido sólo se mantendrá cuando estuviere amparado por una cotización expresa y vigente emitida por Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V., con una antigüedad no mayor a 10 días naturales.

B.2. El precio incluye Impuesto al Valor Agregado (IVA) indicado y NO incluye gastos de transporte (éste deberá agregarse y calcularse en la sección de “Envío estimado y tasas” de su carrito de compras). Tasas suplementarias o cualquier ajuste por cambios en el pedido no estimados, correrán a cargo del usuario. La factura se emitirá en base al total pagado incluyendo la tarifa de envío.

C. Entrega y recepción del producto

C.1. Salvo acuerdo por escrito con Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V., el usuario no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido ni la indemnización en caso de retraso en la entrega del producto por caso fortuito o fuerza mayor, o por causas imputables al proveedor, al usuario o al transporte.

C.2. En el momento de la recepción del Producto el Cliente hará constar en la guía que se firma al transportista, cualquier incidencia en el estado de la misma o del embalaje. Todos los daños físicos, producto diferente o diferencias en bultos contra lo solicitado (Caja abierta, golpeada, con sellos violados, etc) deberán ser rechazados por el Cliente, en caso de recibir el producto dañado deberá realizar la anotación en la guía de embarque o acuse, de no hacer las aclaraciones al momento de su recepción al transportista o mensajería es responsabilidad del Cliente las condiciones de aceptación en las que se encuentre el producto.

D. Traspaso de riesgo

D.1. El riesgo por pérdida y/o daños al producto se transmite al Cliente desde el momento de la entrega y aceptación del producto por el Cliente, conforme a lo indicado en las secciones E y F siguientes, por lo que Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V. renuncia expresamente a cualquier otro derecho otorgado por el artículo 383 del Código de Comercio.

E. Embarque del producto

E.1. En la Ciudad de México, área metropolitana y sucursales con el servicio de entrega a domicilio toda orden colocada, liberada y facturada antes de las 18:00 horas, se entregará en el transcurso del día siguiente en un horario de 9:00 am a 20:00 hrs. La entrega se hará antes de las 72 horas contadas a partir de haber recibido el comprobante del pago y siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• Que la orden se encuentre pagada.
• Que haya disponibilidad de stock.
• Que el pago ingresado con folio por su ejecutivo no sea rechazado por caja y bancos.
• Que la vía de envío seleccionada haya sido la correcta.
• No tener problemas de crédito o cobranza de acuerdo al tipo de pago elegido, de acuerdo a su propio plataforma.

Es responsabilidad del Cliente proporcionar el domicilio de entrega completo y orden correcto, así como las referencias que el caso amerite (nombre de empresa, piso, contacto, teléfono, referencias, etc). De no contar con esta información clara y puntal continuará aplicándose la política de solamente 2 intentos de entrega.

El tiempo máximo de espera del transporte y/o paquetería será de 15 minutos por cliente, es responsabilidad del Cliente estar preparado para la recepción de su envío, así que el transportista y/o paquetería se podrá retirar si no se cumple con el tiempo acordado.

Es importante mencionar que por ningún motivo se podrá confirmar un horario de entrega compromiso, de requerirlo así se deberá contratar un servicio de entrega dedicada y es responsabilidad del Cliente solicitar al ejecutivo dicho servicio y pagarlo.

Cualquier movimiento que involucre una maniobra será cobrado y considerado como un cargo adicional y es necesario pagarlo para poder contar con el producto en la localización requerida por el cliente (volar productos, distribución en áreas de un inmueble, subir a otros pisos, etc.)

El transporte solo acudirá en máximo 2 ocasiones a intentar la entrega de lo contrario si por alguna situación no se pudiera concretar se deberá pagar un nuevo flete para poder realizar el 3er. intento.

Si alguna de estas condiciones no se cumple o existe algún problema adicional su vendedor lo podrá mantener informado.

F. Reclamaciones

F.1. Producto mal surtido. A partir de la recepción del producto, el Cliente contará con 7 días hábiles para comunicar por escrito y presentar el producto mal surtido, así como la prueba de que ordenó algo diferente a lo surtido, de lo contrario el producto será considerado conforme y aceptado por el Cliente sin derecho a reclamación adicional. El Cliente será responsable del pago de dicha mercancía a Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V. (Ver Política de Devoluciones).

G. Practicas anticorruptas

G.1. Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V. y sus propietarios, socios, accionistas, funcionarios, directores o empleados o cualquier representante de cualquiera de ellos, no pagan y no pagarán, ofrecerán o prometerán pagar o autorizarán el pago ya sea directa o indirectamente de ninguna cantidad de dinero o ninguna cosa de valor de cualquier naturaleza a ningún funcionario de gobierno o empleado o a ningún partido político o candidato a un puesto oficial con el propósito de influenciar en ningún acto o decisión de dicho funcionario o del gobierno para obtener o retener ningún negocio o para dirigir ningún negocio a ninguna persona ni a Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V..

Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V. NO acepta pagos a cuentas diferentes a la expresada en la sección de Pago de la tienda en línea, cualquier información diferente a la aquí expresada se considerará como inválida y puede reportarla directamente a nuestras correo: ventas@kreativts.com          

Política de Devoluciones

Al comprar en tienda en línea Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V., usted concede la aceptación irrevocable de la presente Política por Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V. :

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devolución de mercancía (por sus siglas en inglés “RMA”), de los productos (en adelante el “producto”) de venta por Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V. hacia el Cliente (en adelante “Usted”). Le informamos que nuestra Política de Devoluciones de Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V., podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.

Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V. podrá aceptar la devolución de algún producto, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la presente Política de Devoluciones.

Usted deberá solicitar la autorización de retorno de producto, en la página principal de tienda en línea Kreativ (www.kreativts.com); en la sección de Ayuda y enseguida “Devoluciones” recibida su solicitud por este medio, Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V. se compromete a confirmar su registro de RMA vía correo electrónico, dentro de las siguientes 24 horas a partir de la recepción de dicha solicitud.

El cargo por devolución se calcula tomando la fecha factura y la fecha en que el producto se encuentre físicamente en la sucursal.

Usted deberá enviar su producto con flete pagado a la dirección de Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V., o presentarse al departamento de Servicio al Cliente con los siguientes documentos:

Impresión de confirmación de registro de RMA.

• Copia legible de factura y del anexo de números de series.
• El producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 30 (treinta) días calendario a partir de la fecha de pago, no hay excepciones. 

El producto deberá encontrarse completo, en perfecto estado, cerrado, los sellos, los empaques, manuales y accesorios deberán estar completos, deben ser los originales.

Se aplicarán cargos por devolución de acuerdo a los días transcurridos de la fecha de pago del producto:                                                 

De 1 a 10 días                                                   Sin cargo

De 11 a 20 días                                                 5% del valor del producto.

De 21 a 30 días                                                 9% del valor del producto.

El cargo del flete y cargo por facturación mínima no serán reembolsados. Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución si cumple con alguno de los siguientes casos: 

• El producto fue usado.
• El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas;  se encuentren  rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
• El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
• El producto haya sido solicitado sobre pedido.
• El producto es obsoleto o está fuera de línea.
• El producto fue vendido por el área de remates.
• El producto vendido fue ensamblado.
• La factura incluya  la leyenda “Sin Devolución y/o Cancelación”.

** En caso de ser rechazado el producto, usted deberá pagar el costo del flete de retorno **

Política de facturación y pagos

Facturación electrónica

• Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V. factura electrónicamente apegándose a las disposiciones fiscales y legales del SAT en formatos PDF y XML.
• Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V. factura únicamente a clientes previamente registrados en nuestra base de clientes.

Métodos de Pago aceptados

Los métodos de pago aceptados deberán ser validados y deben corresponder a la persona física o moral que aparece en la factura emitida por Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V.  exclusivamente.

Los clientes de Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V., invariablemente tendrán que pagar total de las facturas con un solo método de pago y en el plazo y términos previamente establecidos.

El método de pago aceptado es Transferencia electrónica bancaria.

Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V. solicitará al cliente el comprobante de pago en línea generado en la página Web del Banco.

Los correos automáticos enviados por el banco de confirmación de depósito, no constituyen un comprobante válido de depósito para Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V., en virtud de que el correo no muestra la cuenta de donde salen los fondos o no presenta los campos principales de validación.

Sólo se podrán facturar los depósitos o transferencias cotejados previamente con el Banco receptor.

Los depósitos que provengan de cuentas de personas o razón social diferente de la que aparece en la factura no podrán ser aceptados. Estos depósitos constituyen un pago de terceros cuya relación está regulada en Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V.

Política de garantía de producto

Se refiere a productos adquiridos en Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V. y que presentan alguna falla de funcionamiento y se encuentran dentro de los plazos de garantía del fabricante, en estos casos el producto deberá ser enviado a los centros de servicio (CAS).

El Área de Servicio al Cliente de Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V. , está autorizada para atender a las marcas que no cuenten con un representante o Centro de Servicio (CAS) en la República Mexicana.

Es importante considerar que Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V. no podrá recibir productos cuya garantía es otorgada por los Centros de Servicio (CAS) definidos por el fabricante y que se indican en el anexo de Centros de Servicio que se indican en el manual del fabricante.

Si algún Centro de Servicio no aparece en el manual, el producto debe ser llevado/enviado al Área de Servicio al Cliente que Kreativ Technology Solutions S. de R.L. de C.V. le indique.